培（péi）训机构做（zuò）活动，沟通是关键。我相（xiàng）信关于这（zhè）一点，大家（jiā）一定感同（tóng）身受，如果你的（de）工作人员沟通能力（lì）相对（duì）较强，那么你的活动是否（fǒu）就可以开展的（de）更加顺利呢？

但（dàn）是，在实际的工作中大（dà）家都有一个理解误区，很多的朋友把沟通能力强和情（qíng）商高会说（shuō）话划等号。

在我看来（lái），这绝对是错误的认（rèn）知。在工作中，情商高只能提高（gāo）对方的配合意（yì）愿，并不能把事情（qíng）说得清楚明白。而沟通能力强调（diào）的则是，清（qīng）晰的表达自（zì）己，准确的理解对方，让双方达成共识（shí）。
为了让大家更好的理解（jiě），我们还是（shì）从一个具（jù）体的场景（jǐng）说起（qǐ）吧。
工作中经常会出现，总校长指示（shì）校区执行校长（zhǎng），执（zhí）行校长向市场主管提需求的场景，这是一个典型的“跨部门（mén）传（chuán）话”工作模（mó）式，事情进展的顺利还（hái）好（hǎo），一旦不顺利，执行（háng）出现严重的问题导（dǎo）致糟糕的后果（guǒ），从沟通层面反推一下（xià）可（kě）能（néng）出现的情况：
情况（kuàng）3：执（zhí）行校（xiào）长没有表达清（qīng）楚总校（xiào）长的（de）意图，造（zào）成理解偏差。
所以它考（kǎo）验的不光是执（zhí）行校长的理解能力，更考验（yàn）的是执行（háng）校长和总校长、市场主管之间（jiān）的沟通（tōng）熟练度。
所以沟通能力很简（jiǎn）单（dān），一个是理解，一个是表（biǎo）达。
出现以（yǐ）上的任（rèn）意一种（zhǒng）情况，责任人都（dōu）在执行校长。所以执行校长既（jì）要获得总校长的真实意图，还要准确无（wú）歧义，不丢失细（xì）节的传达给（gěi）市场（chǎng）主（zhǔ）管。
但事实往往是后置（zhì）反馈。因此（cǐ），问题只能（néng）靠市场主管来暴（bào）露。沟通（tōng）失误越（yuè）多，市（shì）场主管被折（shé）磨得越狠（hěn），就越抗（kàng）拒。别（bié）人支付了巨大的执（zhí）行成本，那么你情商再高也未必管用（yòng）。
想要在（zài）短时间提高全体员工的沟通技巧是一件相当困难的（de）事。一方面受限（xiàn）于个体（tǐ）的领悟能力（lì），一（yī）方面为此（cǐ）耗费的时间成本我们也负不起（qǐ）。
那么，有没有什（shí）么方法可以在短期内，最大限度减少我（wǒ）们的沟通成本呢（ne）？当然有，我认为内部（bù）沟通机制（zhì）的（de）建立至关重要（yào）。内部沟通（tōng）机制的建立（lì）大致有如下几（jǐ）部分：
一、建立沟通标准，统一沟通语（yǔ）境（jìng）
任何的沟通只有（yǒu）在（zài）有了（le）标准（zhǔn）的情况下才有意义，我们必须首先要构建好一套（tào）适用于自身的（de）交流体系，用以指导员工的沟通行为。这套交流体系如何建立？我们又可（kě）以分两个维度（dù）来思考。
第一个维度，要把（bǎ）沟通流程规范化。
必要的条款制度（dù）必须要有，大家也不用把它做得（dé）有多（duō）么复杂，我建议大（dà）家可以制作一份（fèn）《活动流程沟通表》，把各个部门需要配合的工作项目罗列出来，甚至（zhì）可以明确到人头。
以表格的形式来规范流程，一来可（kě）以让单个（gè）项（xiàng）目的逻辑思路更清晰（xī）。再来，相对于口头表述准确性更高。
一张表（biǎo）格可（kě）以同时抄送几个部门，节（jiē）省了沟通时间的同时，信（xìn）息不会有任何衰（shuāi）减。最后（hòu）不要忘了让相（xiàng）关人员确认签字（zì），强（qiáng）化参与者（zhě）职责意识。
第二个维度，要统一沟通语境。
统一沟（gōu）通语境究竟有多重要（yào）？
我可以给大家（jiā）讲一段我的亲身经历，记得那还是我刚开始（shǐ）组织团（tuán）队做（zuò）活动的时（shí）候（hòu），我接到一（yī）项圣诞（dàn）节活动的组织工作（zuò）。为了抢时间，领导给了我许（xǔ）多特权，其中（zhōng）有一（yī）项便是，所（suǒ）有物资采购可（kě）以直接交办（bàn）后勤采（cǎi）购部，不用走财务审批（pī）流程。
当时的（de）我被委以重任，充满了战斗力，事情开始发展得顺风顺水（shuǐ），但是活动（dòng）当天差点出了大问题。我们（men）之前预定的广告气（qì）球，送（sòng）到现场的却变成一堆彩（cǎi）色氢气球，这直（zhí）接（jiē）导致广告条幅无（wú）法悬挂。

怎（zěn）么会这（zhè）样？原来（lái）负责相（xiàng）关工（gōng）作的同（tóng）事在物品清（qīng）单上写的（de）是“采购广告气（qì）球8个”，这看上去（qù）没有任何问题（tí），但是（shì）采购部的同事告诉我，像这种（zhǒng）用于悬挂标语的气球应该称之为“户外（wài）广告气（qì）球”。
真（zhēn）是（shì）差之毫厘谬以（yǐ）千里，我们就因（yīn）为物料称呼没有统一而（ér）吃了大亏。
由此得见统一语境的重要性。那要（yào）怎么做，才能做（zuò）到让（ràng）所有人语（yǔ）境统（tǒng）一呢？
二、强化内（nèi）部培训（xùn）
这就（jiù）要涉及到我接下来要讲（jiǎng）的第二点，强化内部培训。 
强化（huà）培训是为了在内部构建一种统一（yī）的沟（gōu）通风格和行为模（mó）式。通过培训可以将（jiāng）一些概（gài）念性的东西固定（dìng）下来，形成大（dà）家都（dōu）能理解的东西，保证沟通的有效性。

比如前（qián）面提到（dào）的（de）流程规范，以及沟通语境，我（wǒ）们可以（yǐ）通过各种（zhǒng）例（lì）会、聚会、新（xīn）员工培训等形式，完成沟通模式的建（jiàn）立。统一（yī）收（shōu）集整理关键信（xìn）息和要点，进行讲解学习。平时通过组织聚（jù）会、岗位（wèi）协助的方式加强团队交流（liú），熟悉彼此（cǐ）工作语（yǔ）境（jìng）和表（biǎo）达方式。
三、意识转换
最后，意识（shí）转（zhuǎn）换也很关（guān）键。 
作为活动组织（zhī）工（gōng）作参与者，首先必须转换单打独斗的思（sī）维模式、行为模式（shì），不（bú）能（néng）让所有的人都围着你的（de）想（xiǎng）法转，而是让各级管理者，都能根据活动的要求担负起（qǐ）责任，清晰的知道自己该向谁负责、向什么负责。

05-11